走进湖北省图书馆，借书、看书的读者人流如织。图书馆内，智能机器人、自助借还机等智能和自助设备提供着便捷服务。图书馆的官方网站还有海量数字资源任读者获取，更有“楚天云递”让读者享受送书上门服务。

　　这是近年来湖北省图书馆“腾云入网”的显著成果，在更好地服务读者的同时，也让阅读更有温度。

　　资源上“云” 触手可及

　　湖北省图书馆除了收录具有权威性、前瞻性、学术性、服务性的资源之外，更以荆楚地方文化为数字资源建设的重点，通过自建、联建、采购等方式，整合了湖北地区优秀文化信息资源，资源总量达到960TB，实现全省数字资源共建共享。

　　据湖北省图书馆相关负责人介绍，目前已完成主要资源库群的组织构建工作，建设发布了长江讲坛、湖北古村落专题片、回味经典老字号微视频等30余个特色自建资源库。另有中国知网、博看期刊网等资源库70余个，包含各类电子书刊、工具索引、影音资源、外文数据等数字资源，可以满足不同行业人士的学习需求。

　　为让蕴含文化温度的数字资源真正触手可及，湖北省图书馆门户网站集成资源检索、资源导航、参考咨询、馆际互借等多种功能，并以此为基础打造了以微信公众号、“掌上鄂图”App、“智海方舟”微信小程序等为中心的立体化服务矩阵，将海量数字文化资源以多轮驱动的形式进行跨维度推广。

　　“云上”资源服务着庞大读者群。《湖北省图书馆2021年度阅读报告》显示，2021年，“掌上鄂图”App点击量1480.6万次，登录次数约52.6万，完成文献传递9.8万余次；2021年，湖北省图书馆“智海方舟”小程序访问次数为292万，访问人数逾31万。

　　智能自助 服务提升

　　湖北省图书馆拥有一位特殊的馆员——智能机器人，它可满足读者咨询解答、馆藏书目检索、讲故事等需求，针对借阅证办理、借阅规则等日常读者最关注的问题，只需通过语音直接询问机器人，机器人即可作出相应回答。如果需要查询书目，读者报出需检索的书名，机器人自行分析后可以显示湖北省图书馆馆藏书目的索书号信息。

　　而另一边的智能书法台，可以让读者在电子屏幕上体验软笔书写，并可根据操作提示进行娱乐，寓教于乐，了解书法主题的科普小知识。据了解，湖北省图书馆目前配备了3D打印机、虚拟演播室、AI光影阅读、智能书法台、智能机器人、多人多点互动长墙、触屏读报系统、数字图书馆屏等一大批智能设备。

　　此外，湖北省图书馆全馆启用自助设备，自助办证机可以办理100元押金的普通读者证和免押金的读者证；自助借还机除了使用读者证，还可使用人脸识别和微信认证借还书；自助消毒柜则可让读者方便快捷地完成图书消毒……“自助消毒柜专供读者对借阅图书二次消毒使用，每次可放进6本图书，30秒完成消杀。”工作人员介绍。

　　各类智能和自助设备，受到众多读者的广泛好评。“对我们来说，这些设备既提供了便捷的服务，也带来了更加便捷的体验。”家住武汉市武昌区的黑明说。

　　“楚天云递” 送书到家

　　新冠肺炎疫情发生以来，为了满足读者居家学习、办公、阅读的需求，湖北省图书馆于2020年6月推出“楚天云递”网借书服务，借助“图书馆+互联网O2O平台+物流”的服务模式，使广大读者足不出户，即可享受到书香和阅读的快乐。

　　读者登录湖北省图书馆微信公众号或官网，打开《楚天云递》栏目，绑定自己的读者证号和手机号后，便可预约借书，享受快递送书上门服务。据介绍，送书上门服务在武汉三环范围内，读者需承担3本书4元至5元的运费；三环外运费稍有增加，每单最高借5本。若是选择预约自取，工作人员将把书从书库找出，放入馆内的预约柜，对读者免费。

　　“下单快递送书的读者数量多少，与疫情形势关联较大。”工作人员介绍，2021年8月的前半个月，湖北省图书馆快递出300多册图书。

　　目前，“楚天云递”网约书平台上可供读者借阅的图书约3万册，大多为新书、热门书。未来，该平台将持续跟新书目，并扩大服务范围，让更多读者享受到优质的文化资源。

　　服务无止境，唯有不断提升才能更好地服务群众。湖北省图书馆相关负责人表示，该馆将数智提质以实现资源、服务、管理、技术全要素智慧化转型，高质量全方位提升核心竞争力；全面契合读者日益增长的文化需求，促进城乡信息公平、群体信息公平、代际信息公平。