8月4日,《美国图书馆》(American Libraries)发表了美国自由撰稿作家艾米丽·尤戴尔(Emily Udell)的专文,其原标题是《恢复开放之后,再次闭馆》,内容如下:
从快速设立路边服务点到决定开发虚拟程序,全美各地的图书馆不得不匆忙应对新冠病毒大流行带来的各种实际问题,同时还要努力确保工作人员和读者的健康安全。在新冠疫情发展为全球危机的早期阶段,一些图书馆在闭馆后又陆续恢复开放,但是现在却又因工作人员核酸检查结果呈阳性,或读者无视防疫措施等原因,被迫暂时或长期关闭。
自5月18日首次开放某些路边服务点以来,美国路易斯安那州薛夫波特(Shreveport)的施里夫纪念图书馆(Shreve Memorial Library,SML)的分馆已被迫关闭20多次,原因是工作人员出现症状或病毒检测呈阳性。第一次闭馆是在5月26日,当时SML仅开放路边服务点的服务。6月10日起,SML对公众恢复开放,其7个分馆采取有限开放方式。SML系统拥有21个分馆,而其中有些分馆在疫情期间已经关闭了不止一次。
SML负责公共服务的副馆长德翁奇·萨顿(Deonci Sutton)表示,“有时,会有很大压力,但我们认识到我们在这方面都是新手,我们都在根据州长的命令和疾病控制中心的建议来调整服务。我们正在设法提供更多的服务。”
截至7月31日,在美国所有的州中,路易斯安那州是每10万人中冠状病毒感染率最高的州。期间,图书馆如何运营的决策是由馆长和10人组成的防疫委员会来制定。薛夫波特市市长和卡多教区委员会(Caddo Parish Commission)主席都是防疫委员会成员。
萨顿表示,“只要员工愿意,我们会自己开展接触者追踪工作。”各分馆目前提供了路边取货(curbside pickup)服务,且是有限的,每个路边服务点只开放30分钟,接待量控制在容量的25%。如果现场员工出现症状或暴露于病毒之中,为预防起见,该分馆就会关闭24小时。萨顿还表示,“除了压力很大,我还要说这很可怕。”
美国弗吉尼亚州萨默斯维尔公共图书馆(Summersville Public Library,SPL)在恢复开放三天后被迫关闭,原因是一位读者无视弗吉尼亚州必须佩戴口罩进馆的要求,并故意对着书籍和电脑咳嗽。恢复开放之初,SPL要求读者必须预约入馆,以控制在馆人数,但是一些通过了预约的读者却带来了其他未进行预约的用户。7月9日,其中一名用户对口罩规定提出质疑,这名用户在言语上咄咄逼人,不仅摘下了口罩,还可能在同意离开之前污染了馆内的资料。
SPL馆长辛西娅·哈根(Cynthia Hagen)表示,“我们员工很懊恼,我也很担心。在评估了我们社区的疫情状况,并在网上看到关于口罩的讨论之后,我们觉得这一问题并不鲜见。”
SPL闭馆后进行了重新调整,又恢复到只提供路边服务,目前该馆希望再次在有限制的基础上恢复开放。
美国俄亥俄州哥伦布大都会图书馆(Columbus Metropolitan Library,CML)的一些分馆已经恢复开放了数周,但该州州长迈克·德温(Mike DeWine)发布了禁令,于是又不得不关闭。
CML的诺瑟莱茨分馆(Northern Lights Branch)馆长安德里亚·维兰纽瓦(Andrea Villanueva)表示,“员工们对此非常难过,因为再次见到读者并提供一些服务是件令人愉悦的事。(先前)有一种感觉就像我们正在走向一种新常态。”
图书馆工作人员已经适应了以无接触的方式帮助读者,比如使用激光指示器和有机玻璃防护面罩,图书馆员们在保持社交距离的情况下灵活应变,尽力为读者提供贴心的服务。在全面闭馆期间,CML不得不进行了创新。除了提供路边服务外,有五个路边服务点还提供“免下车”服务,读者开车经过窗口,无需下车即可“拿走”由图书馆工作人员根据读者年龄或兴趣而提供的读物,读者甚至还可以利用移动技术打印资料或发传真。CML将以前在线下开展的服务,比如辅导作业或家谱研究帮助,搬到了“网”上。在夏季为孩子们提供免费午餐的这样一些活动,现在在一些CML分馆的停车场也有开展。
维兰纽瓦馆长指出,“所做的一切都是我们的日常工作。新准则就是改变,改变,再改变。我们必须努力创新,以尽量满足社区的需求。”
CML的CEO帕特里克·洛辛斯基(Catrick Losinski)表示,CML继续闭馆的决定是在州长评估结果的影响下做出的,该评估显示了该县在本州的分级响应机制中处于什么位置。如果该县疫情保持稳定,则图书馆可以重新恢复开放。
洛辛斯基指出,“有时候,这种时关时开的状况令人恼火。我们的员工正在努力从中找到一些可确定、有连续性和一致性的方面。如此我们将可以在新闻发布后的一小时内做出应变。”
自佛罗里达州杰克逊维尔市政府在3月14日发布禁令后,杰克逊维尔公共图书馆(Jacksonville Public Library,JPL)于6月4日恢复开放。此后,有两个分馆因工作人员感染新冠病毒而不得不暂时关闭。
JPL负责公共服务的副馆长朱莉·麦克尼尔(Julie McNeil)表示,“7月4日(美国独立日)的这个周末,我接到一个电话说一个员工的检测结果呈阳性。随后图书馆分馆关闭了一天(为了消毒清洁)。我们让几乎所有的员工都做了新冠病毒核酸检测。好消息是,这些员工无一感染病毒。”
一周后,另一个分馆的员工检测结果呈阳性,因此该分馆也闭馆了24小时。目前,JPL让21个分馆中的16个分馆提供路边服务,其中五个较大的路边服务点继续以50%的接待量向读者开放。任何想要进该区域的读者都必须进行体温检查,戴口罩,并保持社交距离。
麦克尼尔表示,“我们的员工必须适应这种变化。”她说,疫情发生后,在JPL的400多名员工中普遍存在焦虑情绪,这一点备受关注,但此后当图书馆设立路边服务,还有重新开放暂时关闭的馆所时,他们仍在继续坚持应对各种挑战。“我想我所能做的也只是说一句:谢谢你们,如此坚韧。”